Как открыть свою клинику - самое полное руководство
16.11.2023
483
Среди множества направлений для развития бизнеса открытие клиники является одним из перспективных вариантов. Рынок частных медицинских услуг активно развивается, а спрос на них растет, поскольку качество государственной медицины нередко оказывается неудовлетворительным. Кроме того, эта сфера бизнеса очень разнообразна и открывает возможности для реализации различных стратегий. Вы можете развивать медцентр широкого профиля или работать с каким-то узким сегментом, сделать своим преимуществом доступные цены или, напротив, привлекать VIP-аудиторию. Чтобы добиться успеха, важно проработать пошаговый план открытия клиники и разработать стратегию продвижения.
Оцените свои ресурсы
Прежде чем открыть клинику, оцените ресурсы и возможности, которые у вас имеются. Возможно, вы захотите руководить всеми процессами самостоятельно, выступая единоличным владельцем бизнеса, но стоит рассмотреть и другие варианты. Если вам удастся найти надежного партнера или собрать команду помощников, которым можно будет делегировать часть управленческих задач, запустить бизнес будет проще. Важно помнить, что нежелание передавать часть задач другим является одной из распространенных ошибок начинающих руководителей бизнеса. На стартовом этапе держать всё под контролем действительно важно, но по мере роста вашей компании понадобится построить систему, в которой за руководителем остаются, прежде всего, ключевые, стратегические решения. Если вы решили открывать частный медцентр вместе с партнером, не забудьте зафиксировать условия сотрудничества юридически, даже если это близкий друг или родственник — от конфликтов из-за распределения доходов или долговых обязательств никто не застрахован.
Чтобы снизить затраты на начальном этапе, можно выбрать сотрудничество с одной из крупных франшиз, работающих в этой сфере. Это снизит затраты на продвижение, поскольку вы будете работать под известным брендом, а также сократит расходы на обучение сотрудников и закупку оборудования. Фактически, вы будете работать по готовому плану.
Важно понимать, что, вне зависимости от выбранной организационной формы и стратегии ведения бизнеса, открыть частную больницу — это вложение средств, которые несет в себе определенные риски. Чтобы добиться успеха на этом поприще, нужно тщательно планировать каждый шаг, соблюдать требования действующего законодательства и помнить о принципах этики и ответственности перед пациентами.
Проанализируйте рынок
Простого решения открыть клинику недостаточно. Необходимо проанализировать рынок и определиться с типом и профилем медучреждения. При этом следует учитывать потребности реальных пациентов, которые могут отличаться в зависимости от социальных и демографических особенностей региона. Например, в городах с населением от пятисот тысяч или миллиона человек перспективно открывать многопрофильную больницу — скорее всего, спрос найдут разнообразные услуги. В населенных пунктах меньшего размера больше шансов добиться успеха, открыв узкопрофильный кабинет, например, со специализацией на наиболее часто необходимых видах исследований и анализов. В числе других факторов, на которые стоит обратить внимание, разрабатывая план открытия медцентра — уровень зарплат в регионе и эпидемиологическая ситуация.
Изучите конкурентов
Чтобы привлечь клиентов, вам нужно показать им, чем вы выгодно отличаетесь от конкурентов. Недостаточно сказать, что в вашем распоряжении современное оборудование и опытные специалисты, поскольку о подобных преимуществах могут заявить любые медучреждения. Чтобы понять, как отстроиться от конкурентов, соберите информацию о других компаниях, работающих в вашей и смежных нишах. Тщательно изучите их рекламные материалы, ассортимент услуг, цены и другие сведения, чтобы понять, что вы можете подать как свое уникальное преимущество.
Для того чтобы свести информацию о конкурентах вашего учреждения воедино, используйте SWOT-анализ.
Для каждого из конкурентов опишите Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, то есть сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Так вы поймете, в какой точке зрения ваши соперники находятся сейчас, и куда они могут двигаться. Затем выполните такой же анализ для своего проекта. Это поможет вам получить более цельное представление о рынке и той нише, за которую ваша клиника сможет успешно бороться.
Сформулируйте концепцию
Следующий шаг на пути к открытию своей клиники в 2024 году — определиться с форматом учреждения. Каждый из них имеет свои особенности, потребует разных затрат и на этапе запуска бизнеса, и в процессе работы. Выбирать предстоит из следующих вариантов:
- Многопрофильный медцентр — организация, которая ведет пациента на всех этапах лечения и предоставляет услуги диагностики и лечения. В распоряжении такой клиники есть свое диагностическое оборудование, а зачастую пациенты могут лечиться не только амбулаторно, но и в стационаре.
- Диагностический центр — разновидность учреждения, которая занимается только анализами и исследованиями. Спрос на услуги таких учреждений высок, поскольку даже у пациентов, которые обычно отдают предпочтение государственной медицине, может возникать необходимость срочно сделать анализы.
- Клиника узкого профиля — учреждение, которое специализируется на одном направлении, например, стоматологическая или косметологическая.
- Детская клиника — учреждение, которое специализируется на оказании помощи детям. Поскольку многие родители готовы вкладывать средства в здоровье детей, спрос на услуги таких учреждений весьма высок.
- Процедурный кабинет на территории действующей больницы — небольшая частная практика, которая специализируется на одном виде медицинских услуг. Это может быть, например, срочное взятие анализов или процедуры нетрадиционной медицины.
| Виды | Преимущества | Недостатки | Затраты |
|---|---|---|---|
| Медицинский комплекс | Огромный спектр предоставляемых услуг, много заинтересованных клиентов, можно открывать филиалы | Большие стартовые расходы на покупку оборудования, аренду помещений, т.д. | Высокие |
| Диагностический комплекс | Минимальная конкуренция с государственными медицинскими учреждениями, актуальность услуги, много потенциальных пациентов | Необходимость в закупке дорогостоящих специальных аппаратных комплексов на старте | Высокие |
| Детская больница | Широкий спектр предоставляемых услуг, к здоровью детям люди относятся ответственнее и серьезнее, чем к своему | Большая ответственность, родительский фактор, некоторым специалистам трудно работать с детьми | Средние |
| Процедурный кабинет | Высокая окупаемость, минимальные расходы, мало персонала | Можно открыть только при действующем медицинском центре или больнице | Невысокие |
| Учреждение узкого профиля | Легче подобрать целевую аудиторию и успешно с ней работать, вызывает у клиентов доверие | В некоторых случаях придется направлять своих клиентов в другие больницы | Средние |
Выберите локацию
От месторасположения медцентра зависит во многом количество пациентов. Открыть клинику лучше всего в оживленном месте, расположенном в шаговой доступности к транспортной развязке, к которому удобно и быстро добираться, в том числе, и на общественном транспорте. Это может быть оживленный район или центр города. Не советуем открывать медцентр в предельной близости с другими клиниками, поскольку обойти конкурентов, которые активно предоставляют услуги и весьма успешно работают, будет непросто.
Выбирая локацию, обращайте внимание на расположенные рядом учреждения и жилые дома. Чем больше таких объектов, тем лучше. Рекомендуем также учитывать профиль медучреждения. Если планируете предоставлять услуги детям, то оптимально будет выбрать такое место, рядом с которым находятся школы, детские сады, центры юношеского творчества, дворцы спорта.
Оцените проходимость выбранной локации: возьмите количество человек, которые в определенное время проходят мимо вывески. Измерения желательно проводить в выходные и будние дни. Проходимость лучше всего рассчитать на 8–10 часов. Если показатели расчетов в результате высокие, то можем делать вывод, что место для будущего медцентра выбрано правильно, и получить в будущем желаемый поток клиентов вам удастся без особого труда.
Определите целевую аудиторию и целевой сегмент
Перед тем как открыть медицинский центр, подумайте, кому конкретно собираетесь предоставлять услуги, то есть, определите целевую аудиторию. От этого во многом зависит, насколько правильно вы распорядитесь выделенным бюджетом на привлечение клиентов. Сегментировать пациентов можно по классическим параметрам — возраст, пол, уровень дохода, род деятельности, группы риска, идет ли клиент по ДМС или ОМС.
Подготовьте бизнес-план
Бизнес-план — это своеобразная программа развития бизнеса, поэтому к его подготовке подходите со всей ответственностью:
- сформулируйте основное направление деятельности и укажите возможные пути развития клиники;
- поставьте конкретные цели, пропишите, каких показателей хотите добиться, учитывая спрос, все возможности и экономическую ситуацию в конкретном регионе;
- укажите задачи, которые планируете решать, чтобы добиться целей;
- подробно опишите услуги, которые будете предоставлять;
- изучите конкурентов и составьте уникальное предложение;
- составьте грамотную маркетинговую концепцию и план работы;
- распишите, какая сумма вам потребуется для запуска проекта, откуда будете брать начальный капитал, если планируете взять кредит, то за какой период времени его нужно погасить;
- оцените возможные риски;
- разработайте финансовый план, в котором укажите прогнозируемую прибыль, расходы и доходы.
Бизнес-план — это фундамент будущего дела. Он помогает грамотно выстраивать бизнес-процессы, управлять персоналом и избегать всевозможных рисков.
Определить основное направление помогут данные статистики и открытая информация по уже проведенным опросам.
Выберите юридическую форму ведения деятельности
Оформление медицинского центра предполагает регистрацию ООО или ИП. Если вы выбираете ИП, то будете единственным собственником бизнеса. Для оформления клиники в таком случае вам понадобится минимальный пакет документов. Регистрация ИП по времени займет не более 2 недель, размер госпошлины составит 800 рублей. В случае появления задолженности по обязательствам, расплачиваться придется собственным имуществом.
Если принимаете решение зарегистрировать ООО, то по мере развития бизнеса сможете без проблем открыть дополнительные филиалы и создать целую сеть клиник. В качестве собственника может выступать как один, так и несколько человек, у которых общий капитал. При оформлении частного медицинского центра как ООО от вас потребуют оплатить госпошлину в размере 4000 рублей. Пакет документов для регистрации ООО достаточно обширный. Если у медучреждения появятся долги, их придется погашать уставным капиталом. Все вопросы, связанны с бизнесом, решаются путем голосования.
Оформлять ИП советуем только в том случае, если планируете получать лицензию только на один вид деятельности, например, услуги нарколога. Если ваша клиника будет предоставлять широкий спектр медицинских услуг, то лучше сразу зарегистрировать ООО.
Подберите и обучите персонал
Большинство пациентов обращаются в частные клиники, потому что хотят получить, в первую очередь, достойное медицинское обслуживание, поэтому к подбору персонала подходите со всей ответственностью. От качества предоставляемых услуг во многом будет зависеть успех и развитие вашего бизнеса. Принимайте на работу только высококвалифицированный персонал. Обязательно проверяйте соискателей на навыки коммуникации — доктор должен уметь понятно и просто объяснять пациентам о состоянии их здоровья. Рекомендуем при подборе персонала проводить тесты и предлагать кандидатам решать кейсы. Так вы сможете проверить клиническое мышление. Подобный подход поможет найти сотрудников, которые по всем параметрам соответствуют медицинскому учреждению. После принятия специалистов в штат советуем провести адаптацию и обучить установленным стандартам коммуникации. Не забывайте и о мотивации. Практикуйте премии, доплаты, карьерный рост и т.д. Специалист должен быть заинтересован в выполнении своих обязанностей на высоком профессиональном уровне.
Выберите подходящее помещение
Открыть с нуля свою частную клинику нужно не только в правильном месте, но и в соответствующем помещении, которое можно арендовать или построить. Если рассматриваете как альтернативный вариант аренду, то от объектов, расположенных в жилых домах, лучше сразу отказаться, поскольку в них запрещено проводить определенные процедуры. Желательно отдавать предпочтение отдельно-стоящим объектам.
Требования к обустройству помещения указаны в СанПиН 2.1.3.2630-10. В обязательном порядке на объекте должен быть водопровод, вентиляционный люк, качественное освещение, санузел и многое другое. Лицензия на открытие клиники выдается только в том случае, если помещение соответствует предусмотренным правилам. Все указанные в СанПиН требования должны соблюдаться на протяжении всего срока осуществления деятельности. В случае выявления нарушений клинику лишают лицензии.
Подготовьтесь к открытию: сделайте ремонт и закупите оборудование
Ремонт делайте в соответствие с разработанным дизайн-проектом. Используйте для отделки и строительных работ качественные материалы, соответствующие установленным стандартам и санитарно-гигиеническим нормам. При необходимости выполните перепланировку и зонирование пространства.
Оборудование должно соответствовать профилю клиники, реализоваться с пакетом документов и разрешением на применение на территории РФ. Оно должно быть в исправном состоянии. Если хотите купить бывшие в употреблении аппаратные средства, убедитесь в том, что их срок службы не истек. При выборе также обращайте внимание на стоимость сервиса, важна цена комплектующих запчастей и расходников. Покупайте оборудование известных и зарекомендовавших себя брендов. Каждый кабинет оснащайте в соответствие с его специализацией и профилем.
Получите медицинскую лицензию
Получение лицензии — ключевой этап в нашей пошаговой инструкции, которая поможет вам открыть собственный частный медицинский центр с нуля. Документ выдается региональным органом Росздравнадзора. Чтобы получить лицензию, подготовьте следующий пакет документов:
- заявление соответствующего образца;
- копии документов, подтверждающих факт наличия помещения, в котором будут оказываться медицинские услуги — договор аренды, договор собственности и т.д.;
- копии документов, подтверждающих покупку всего необходимого оборудования;
- копии документов о наличии высшего образования и опыта работы не менее 5 лет для руководителя медицинского центра и руководителей отделений;
- копии документов об образовании персонала — фельдшеров, врачей, медицинских сестер, акушеров;
- копии документов, подтверждающих факт заключения договоров с подрядными организациями на ремонт и обслуживание медицинского оборудования.
Остальные необходимые бумаги представители Росздравнадзора получают по запросу в Росреестр, ФНС и другие ведомства. Выписки из ЕГРЮЛ не потребуются. За получение лицензии вам придется заплатить госпошлину. Документы рассматриваются в течение 45 дней.
Создайте уникальное торговое предложение для маркетинга и продвижения
Уникальное торговое предложение — это ключевая основа маркетинга. Оно поможет вам выделиться среди конкурентов, привлечь клиентов и убедить их в том, что ваш медицинский центр — лучший в своей сфере. Разрабатывайте уникальное торговое предложение, опираясь на самые сильные стороны, особенности и преимущества клиники. Например, если вы закупили уникальное оборудование, которым не могут похвастаться конкуренты, обязательно укажите этот момент, и какие конкретно выгоды получит от этого клиент. Торговое предложение должно быть четким, уникальным и эффективным. Избегайте двусмысленности и размытости. Предлагайте то, что еще не предлагали клиентам ваши конкуренты. Можно сделать акцент на инновациях, как вариант. Обязательно четко укажите, какую конкретно выгоду получит клиент, если обратиться за помощью именно в вашу клинику. Сделайте так, чтобы ваше торговое предложение вызывало не только интерес, но и удивление.
Запустите продвижение в интернете
Реклама — это двигатель торговли, и медицинские услуги — не исключение, поэтому уделяйте должное внимание продвижению клиники. Где можно продвигать медицинский центр? В местной и федеральной прессе, интернете. Среди ваших потенциальных клиентов обязательно найдутся те, кто слушает радио и смотрит телевизор.
Продвижение в интернете предполагает не только разработку и ведение сайта клиники. Не менее эффективно давать контекстную рекламу, сотрудничать с блогерами, размещать информацию в социальных сетях. Лучше сразу заручиться поддержкой интернет-маркетолога. Он поможет сделать продвижение максимально результативным.
Еще один способ продвижения — сарафанное радио. Если ваш медицинский центр понравится людям, они с большим удовольствием будут рекомендовать его своим друзьям и знакомым. Также практикуйте различные программы лояльности: выдавайте пациентам подарочные сертификаты, дисконтные и скидочные карты. Так вы сможете удержать уже привлеченных клиентов.
Советуем рекламировать клинику на улице, в торговых центрах. Размещайте рекламу на билбордах, раздавайте флаеры, оставляйте буклеты медицинского центра в общественных местах с высокой проходимостью.
У клиники обязательно должен быть сайт.
Сделать сайт можно самостоятельно или заказать у специалистов. На сайте размещайте информацию об услугах, ценах, специалистах, акциях. Рекомендуем сразу интегрировать сайт с вашей медицинской информационной системой. Продвигайте клинику в интернете согласно заранее разработанной стратегии.
График видимости медицинских сайтов по всему семантическому ядру отдельно в Яндекс и Google. Глядя на SEO-рейтинг в обеих поисковых системах, можно сделать вывод, что Яндекс отдает предпочтение информационному контенту против коммерческого в Google.
Внедрите систему учета пациентов
Система учета пациентов (МИС) — специальная программа, предназначенная для автоматизации работы медицинского учреждения. Позволяет существенно снизить нагрузку на персонал, сократить бумажную работу, свести к минимуму издержки и получить больше прибыли. Подходящую систему учета вы выбираете самостоятельно. Российский рынок предлагает больше десятка подобных программ. Если вы собираетесь открыть, например, небольшую косметологическую клинику, то вам подойдет простая и недорогая система учета. Если в планах — создать сеть медицинских центров, то лучше сразу приобретите многоуровневую и продвинутую программу автоматизации.
На что еще ориентироваться при выборе системы учета пациентов:
- Соотношение цены и функционала. Выбирайте функциональный вариант за умеренные деньги.
- Набор инструментов. Отдайте предпочтение системе, которая предполагает отдельные модули для руководителя, врачей и медрегистраторов. Будет отлично, если программа легко интегрируется с лабораторией и сервисами онлайн-записей.
- Интерфейс. Чем он проще и понятнее, тем лучше. Не забывайте, что системой учета пациентов будут пользоваться специалисты, у которых разный уровень подготовки в области информационных технологий.
Желательно внедрить информационную систему автоматизации работы клиники до момента ее открытия и запускаться с уже исправно функционирующей программой.
Автоматизируйте бухгалтерию и отчетность
Автоматизация бухгалтерского учета способствует сокращению расходов на содержание штата бухгалтеров и существенно повышает его качество. Специальные программы помогут быстро работать с громоздкими отчетами и избежать ошибок в расчетах. Кроме того, используя специальную программу для автоматизации бухучета, вы сможете легко создавать регистры и экономить время на поиск документов. Функционировать с госорганами тоже будет намного проще — сдавать отчеты, общаться удаленно с контроллерами, запрашивать сверки.
Развивайте и масштабируйте бизнес
Чтобы повысить эффективность и прибыльность бизнеса, занимайтесь масштабированием и планированием. Придумывайте новые стратегии, которые помогут расширить клиентскую базу и спектр предоставляемых услуг. Как вариант, открывайте новые филиалы медицинского центра в разных районах и городах, привлекайте новых сотрудников и расширяйте штат. Такой подход поможет клинике расти и успешно конкурировать на рынке.
Сколько стоит открыть медицинский центр
Перед тем как открыть свою собственную клинику, рассчитайте стоимость проекта. Вы должны четко понимать, какой суммой средств должны располагать на первых этапах. На стоимость проекта влияют в собственности или в аренде помещение, которое занимает медицинский центр, наличие ремонта, площадь, спецификация клиники. От направления деятельности зависит, какое оборудование вам необходимо будет закупить.
Если вы будете оформлять клинику и все необходимые документы на осуществление деятельности самостоятельно, то сэкономите деньги, но затратите больше времени. Если у вас в планах — обратиться за помощью к компетентным специалистам, то будьте готовы оплатить их услуги — от 40 до 200 тысяч рублей (все зависит от площади помещения, лицензируемых специальностей и т.д.).
Обязательно просчитайте расходы на заработную плату. При расчете исходите из численности сотрудников, на которых опирается рабочий процесс. Врачей лучше оформлять как совместителей, с выходом под запись клиентов с оплатой до 40% от оказанных услуг. Заложите также в бюджет ежемесячные взносы в ФСС, ПФР, ОМС, в общей сложности 30% от заработной платы. Если вы будете использовать медицинскую интегрированную систему, то у вас должны быть средства на ее покупку, подключение и обслуживание. Неизбежны расходы на разработку и ведение сайта, рекламу. В таблице ниже приведены примерные расходы на открытие медицинского центра:
| Расходы | Стоимость, руб. |
|---|---|
| Регистрация ООО, получение лицензии | 200 тыс. |
| Аренда помещения | 500 тыс. |
| Расходные материалы, оборудование | 4 млн. |
| Заработная плата, 20 чел | 450 тыс. |
| Взносы | 135 тыс. |
| Дополнительные расходы | 500 тыс. |
| Всего | 4 001 785 |
Открыть собственный медицинский центр с нуля — задача не из простых, но при желании и условии наличия стартового капитала запустить бизнес с нуля вполне реально. Возьмите на заметку нашу инструкцию, придерживайтесь рекомендаций, заручитесь поддержкой специалистов, в таком случае успех неминуем.
